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Willkommen bei CyCOM

Wir sind ein IT Systemhaus und helfen Ihnen seit über 20 Jahren mit kompetenter Beratung in allen Bereichen der Informationstechnik. Unsere Kunden sind kleine und mittelständige Unternehmen aus unterschiedlichen Bereichen. Hierzu zählen Medizintechnik, Handel, Produktions und Dienstleistungsbetriebe sowie Freiberufler.

Als Dienstleister verstehen wir uns als externe IT-Abteilung Ihres Unternehmens oder übernehmen als Outsourcing Partner einzelne Bereiche um Ihnen den Rücken für Ihr Kerngeschäft freizuhalten. Wir entwickeln auch proaktiv Vorschläge, wie sich Ihre gesamte IT-Umgebung effizienter gestalten und zukunftssicher aufstellen lässt. Als Spezialist für IT-Support, IT-Sicherheit, IT-Infrastruktur und Cloud Lösungen bieten wir Ihnen für alle Anforderungen die passende Lösung.

Für uns als Systemhaus ist es dabei ein sehr wichtiges Ziel zu verstehen, wie Sie Ihr Geld verdienen, um so Ihren Bedarf optimal ermitteln zu können und abgestimmte Lösungen zu liefern. Nur so entwickeln wir uns vom Kostenlieferanten zum Wertschöpfungstreiber Ihres Unternehmens.

Unser Ziel ist es, dem Kunden Komplettlösungen, abgestimmt auf die individuellen Bedürfnisse zur Verfügung zu stellen.

Nach monatelanger Planung und einiger Umstellungen in unserer internen Organisation haben wir unser Ziel, - alle Vorgänge unserer Support- und Wartungstätigkeiten als Ticket zu erfassen - endlich erreicht.

Für Sie hat das den Vorteil, dass der nächste freie Mitarbeiter sich direkt mit der Lösung Ihres Anliegens beschäftigen kann, Sie jederzeit über den Status Ihres Anliegens informiert sind und durch eine Vorgangshistorie alles genauestens dokumentiert ist. Zwei große Monitore zeigen uns jederzeit die noch abzuarbeitenden Tickets.

First Line:
Nancy Fischer, Thomas Hasler und Robert Fischer bilden unsere neue First Line. Diese Kollegen stellen eine permanente Erreichbarkeit zwischen 08:00 - 18:00 Uhr sicher. Durch eine qualifizierte und standardisierte Aufnahme aller Anfragen werden erneute Rückfragen  der Second Line auf ein Minimum reduziert. Im Idealfall wird Ihr Anliegen bereits hier direkt über Fernwartung gelöst. Andernfalls wird Ihr Ticket ohne weitere Verzögerungen an den relevanten Mitarbeiter aus der Second Line weitergeleitet.  Alle Kunden die unsere CyCOM Care Produkte nutzen (wie z. B.: Hardware Monitoring, oder CyCOM Care Antivirus), werden von unserer First Line überwacht-durch den proaktiven Support erkennen wir Probleme bevor es zu schwerwiegenderen Ausfällen Ihrer Abläufe kommt.

Second Line:
Markus Funk, Marijan Jecmenjak und Stefan Block bilden unsere Second Line. Durch die standardisierte Ticketaufnahme in unserer First Line bearbeitet unsere Second Line alle Tickets größeren Ausmaßes per Fernwartung oder direkt vor Ort.

Damit das System seine volle Wirkung entfalten kann, bitte wir Sie um folgendes:

Bitte wenden Sie sich mit allen Anliegen ausschließlich direkt an unsere First Line, die Sie folgendermaßen erreichen können:

  • Per E-Mail an Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!
  • Per Telefon unter 06451-2590059 (zwischen 08:00 – 18:00 Uhr)
  • In Ihrem Kundenportal online 24 Stunden täglich. Die Zugangsdaten erhalten Sie demnächst automatisch. Sollten Sie keinen Zugang zum Portal haben, wenden Sie sich an unseren Helpdesk

Was passiert genau?

  • Bei der Eröffnung eines Auftrages erhalten Sie eine Email von unserem Ticketsystem (Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!)
  • Unsere Mitarbeiter buchen ihre Zeit und Arbeiten auf diesen Ticket
  • Sie können alle Tätigkeiten zeitnah im Kundenportal nachvollziehen (http://portal.cycom.it)
  • Bei der Rechnungstellung erhalten Sie eine Email mit einem Leistungsnachweis. Hier finden Sie alle Tätigkeiten sowie einen Link zum Kundenportal
  • Ihre Rechnungen erhalten Sie wie gewohnt.

Die Umstellung ist für uns wichtig und stellt einen großen Schritt zur Vereinfachung da. Wir haben vieles geändert... das führt auch manchmal zu Engpässen.
Dafür schon einmal an dieser Stelle ein "Entschuldigung". 

Ach so: Zu dem neuen System gehört auch eine Smartphone App, welches unseren Mitarbeitern vor Ort ermöglicht, Informationen zum Auftrag abzurufen und zu erfassen. Ferner findet die Erfassung der anfallenden Arbeitszeit über diese App statt. Bitte wundern Sie sich also nicht, wenn unser Mitarbeiter bei Ihnen vor Ort zunächst sein Smartphone zückt ;-)

Rückrufwunsch

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Unsere Öffnungszeiten

Wir sind für Sie da
18. 07. 2018, 08:00 Uhr - 17:00 Uhr
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